Preguntas frecuentes

Sí, claro. Registrarte es gratis y puedes explorar servicios, contactar profesionales y contratar lo que necesites con el Plan Básico ($0/mes), que aplica una Tarifa de Uso de la Plataforma (10%) sobre el valor total de cada servicio que contratas, cobrada al confirmar el pago.

Si quieres ahorrar más, el Miembro VIP ($19.99/mes) te da descuentos en cada servicio, te quita esa tarifa del 10% y suma beneficios con comercios aliados, promociones y actividades del Club. Tú eliges cómo usarlo.

Como Miembro VIP disfrutas de ventajas pensadas para que ahorres y vivas mejor:

• Tarifa de Preferencia del Club: todos los profesionales aplican a los Miembros como mínimo un 8% de descuento sobre su tarifa publicada, y muchos deciden mejorarlo voluntariamente. El 8% es el suelo, no el techo.
• Sin la tarifa del 10% por uso de la Plataforma que pagan los usuarios del Plan Básico.
• Acceso prioritario a promociones, actividades y campañas del Club.
• Beneficios con comercios y marcas aliadas.
• Cursos, talleres y contenidos exclusivos.

Una experiencia más cómoda y económica en cada contratación.

Los beneficios del Club dependen de la disponibilidad, la cobertura geográfica y las alianzas vigentes en cada momento, así que el catálogo puede ir cambiando. El ahorro en las tarifas de los profesionales y la exención del 10% se mantienen mientras seas VIP.

Sí, tu seguridad es lo primero. Cuidamos cada paso:

• Profesionales verificados. Cada perfil pasa por verificación de identidad y documentación antes de activarse; en los servicios que lo requieren, también licencia estatal y verificación de antecedentes.
• Pago protegido. Tu pago se mantiene retenido en la pasarela de pago y solo se libera al profesional cuando el servicio está completado.
• Pasarelas certificadas. Pagas con Stripe o PayPal bajo el estándar PCI-DSS; nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Todo queda registrado. La comunicación por el chat interno facilita el seguimiento y la tranquilidad de ambas partes.

Con total claridad: el Club no custodia tu dinero. Los fondos los administra en todo momento la pasarela de pago, que es una entidad regulada e independiente. Nosotros verificamos, coordinamos y mediamos, pero la verificación es un proceso administrativo: la elección final del profesional siempre es tuya. Por eso te damos perfiles, valoraciones y experiencia para que decidas con confianza.

Estamos para ayudarte. Si un servicio no sale como esperabas, cuentas con 24 horas desde que termina para avisarnos, adjuntando fotos o cualquier evidencia que ayude a entender lo ocurrido.

Durante la revisión el pago puede quedar retenido, y nuestro equipo actúa como mediador neutral para encontrar una solución justa: reembolso total, reembolso parcial o repetición del servicio. Si la revisión concluye que el servicio se prestó correctamente, la solicitud puede denegarse.

Ten en cuenta que la relación contractual del servicio es entre tú y el profesional; el Club media y aporta las herramientas, pero la ejecución del trabajo es responsabilidad de quien lo realiza.

Sí. Para registrarte y contratar servicios debes tener al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos. Si te registras en nombre de una empresa, necesitas autorización para representarla.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos intencionadamente su información.

Registrarte es totalmente gratis. Crear tu perfil, publicar tus servicios, actualizar tus tarifas y recibir solicitudes no tiene ningún costo.

Durante el lanzamiento, además, la membresía profesional es $0/mes, y como Fundador reservas la tarifa de $49.99/mes para cuando abramos al público. Solo se aplica una comisión del 16% sobre los servicios que realmente cierres, que cubre la tecnología, la intermediación, el soporte y la visibilidad de la plataforma. Sin cuotas de alta ni costos ocultos.

Como en cualquier suscripción, si alguna vez modificáramos los precios te lo comunicaríamos con al menos 30 días de antelación y podrías cancelar antes de que se aplique el cambio. Nunca habrá un cargo sorpresa.

Una plataforma pensada para ayudarte a crecer:

• Más visibilidad y clientes reales. Tu perfil llega a personas que buscan justo lo que ofreces, sin que inviertas en publicidad.
• Autonomía total. Tú decides tus tarifas, tu horario, tus zonas y qué servicios ofreces. Trabajas como profesional independiente, sin jefes ni horarios impuestos.
• Herramientas listas. Perfil profesional, reseñas, chat, historial y gestión de agenda, todo en un mismo lugar.
• Pagos seguros. Cobras a través de pasarelas certificadas, con tu dinero protegido en cada servicio.
• Ventajas de Fundador. Si te unes durante el lanzamiento, aseguras condiciones especiales ($0/mes ahora, tarifa de Fundador de $49.99/mes reservada) y un badge de Fundador en tu perfil.

Como Miembro del Club, además, deberás aplicar los descuentos acordados a los usuarios VIP: es lo que hace que te lleguen clientes recurrentes.

No: eres un profesional independiente (independent contractor), y eso es una ventaja. Tienes plena libertad para fijar tus precios, organizar tu agenda, aceptar o rechazar solicitudes y trabajar también por tu cuenta o con otras plataformas. El Club es tu aliado tecnológico para conseguir más clientes, no tu jefe.

Como contrapartida natural de esa independencia, eres tú quien gestiona tus impuestos ante el IRS y el estado, tus licencias y tus seguros. No existe relación laboral, así que tampoco prestaciones de empleado.

El proceso es rápido y digital. Prepara esta documentación antes de empezar y lo resuelves en una sola sesión:

• Identificación oficial: licencia de conducir de Florida o documento de identidad gubernamental.
• Acreditación comercial: Business Tax Receipt de tu condado, o tu registro de entidad (LLC, Corp) en Sunbiz.
• Licencia profesional (DBPR) si tu servicio la exige: plomería, electricidad, HVAC y similares.
• Seguro de responsabilidad civil (General Liability Insurance) vigente.
• Verificación de antecedentes con una antigüedad no mayor a seis meses.
• Datos de cobro para recibir tus pagos de forma automática y segura.

Después completas tu perfil con servicios, experiencia, tarifas, zonas y horarios. Cuanto más completo, más visibilidad tendrás. Una vez validado, ¡ya puedes empezar a recibir solicitudes!

Estos requisitos son los mismos que exige cualquier operador serio del sector: protegen tu reputación tanto como la del cliente. Mantén la documentación al día, porque podemos pedirte una actualización en cualquier momento.

Lo entendemos: los imprevistos existen. Lo importante es avisar cuanto antes por la Plataforma para que el cliente pueda reorganizarse y nosotros buscarle un reemplazo.

• Con aviso y tiempo suficiente: sin penalización. Reprogramamos o reasignamos.
• Con menos de 4 horas o sin aviso: se considera falta grave y puede aplicarse una penalización del 15% del valor del servicio, además de afectar tu puntuación y visibilidad.
• Causas justificadas: emergencias, accidente, enfermedad, condiciones inseguras en el domicilio o fuerza mayor no generan penalización cuando se comunican y se acreditan.

Y al revés: si el cliente no está en casa, esperas 30 minutos y después puedes retirarte; en ese caso se le aplica un cargo del 50% del servicio.

Tus clientes propios son tuyos: puedes trabajar por tu cuenta, con otras plataformas y con quien quieras. Lo que sí pedimos es que los clientes que conociste a través del Club se gestionen dentro del Club.

No es solo una regla comercial: dentro de la Plataforma tu cobro está garantizado por la pasarela, tienes registro de lo acordado y respaldo si surge una disputa. Fuera de ella, pierdes esas tres protecciones.

Sacar deliberadamente a un cliente de la Plataforma para evitar la comisión sí tiene consecuencias contractuales, incluida una indemnización por desintermediación y la posible baja de la cuenta. Está detallado en los Términos, y preferimos que lo sepas ahora y no después.

Sí. Las empresas pueden ofrecer a sus equipos acceso al Club como parte de sus programas de bienestar laboral. Es una forma sencilla de cuidar a los empleados y mejorar su calidad de vida.

A través de la Membresía Corporativa, tu equipo accede a servicios a domicilio de múltiples categorías con condiciones preferentes, mejorando su bienestar y su equilibrio entre vida y trabajo.

• Un beneficio que tu equipo valora. Tus empleados ahorran en servicios que usarían de todos modos, y perciben su salario como más alto.
• Sin carga administrativa. Cada empleado gestiona sus servicios desde el móvil; tu empresa no organiza reservas ni pagos.
• Mejor clima laboral. Menos estrés y más motivación se traducen en mejor desempeño.
• Ahorro inteligente. Un beneficio de alto impacto sin incrementar los costos salariales.
• Alianzas y ventajas adicionales para tu organización.

Los servicios los siguen prestando profesionales independientes, y la disponibilidad depende de la cobertura en la zona de cada empleado.

Hay dos formas de vivir el Club, ambas mensuales y sin permanencia:

• Plan Básico — $0/mes. Exploras categorías, solicitas servicios y recibes atención por WhatsApp. Se aplica una Tarifa de Uso de la Plataforma (10%) cada servicio que contratas. Ideal para uso puntual.
• Miembro VIP — $19.99/mes. Descuentos en las tarifas de los profesionales, sin la tarifa del 10% por uso de la Plataforma, asistente VIP con programación preferente y acceso al ecosistema de beneficios y aliados del Club.

Con solo uno o dos servicios al mes, la membresía VIP se paga sola.

La cuota da acceso a los privilegios y herramientas del Club: no es el pago del servicio profesional, que se abona aparte a quien lo realiza.

La membresía VIP ($19.99/mes) se renueva automáticamente cada mes en tu medio de pago, hasta que decidas cancelar. Antes de contratar te informamos con claridad del importe, la periodicidad y cómo cancelar, para que tengas todo bajo control.

Si un cobro falla, podemos reintentarlo y suspender temporalmente los beneficios hasta regularizarlo. Y cuando la ley lo exija, recibirás un aviso previo de renovación.

¡Por supuesto! Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, sin permanencias ni compromisos. Cancelar es tan fácil como suscribirse.

Al cancelar, simplemente se detiene la siguiente renovación y conservas todos tus beneficios hasta que termine el periodo que ya pagaste. Y no te preocupes: no pierdes tu cuenta, solo dejas de tener las ventajas VIP, pero puedes seguir usando la plataforma gratis cuando quieras.

La cuota del periodo en curso, al haber estado disfrutando los beneficios, no se prorratea ni se devuelve, salvo error de facturación comprobado.

Sí, son cosas independientes. Puedes ofrecer tus servicios como profesional y, al mismo tiempo, ser Miembro del Club para disfrutar descuentos y beneficios cuando contrates servicios para ti o tu familia. Lo mejor de los dos mundos.

Nuestra política es justa y flexible, pensada para proteger tanto a clientes como a profesionales. Mientras la reserva no esté confirmada con fecha y hora, puedes cancelar sin ningún cargo. Una vez confirmada, cuanto antes canceles, mejor:

Si surge una causa de fuerza mayor debidamente acreditada (una emergencia, un imprevisto de salud), puede exonerarse la penalización.

Si es el profesional quien no puede asistir, recibes el reembolso completo y te ayudamos a encontrar un reemplazo. Si eres tú quien no está en el domicilio, el profesional espera 30 minutos y después puede aplicarse un cargo del 50%.

Los reembolsos se hacen al mismo método de pago y suelen tardar entre 3 y 10 días hábiles, según tu banco.

Un detalle sobre la tarifa del 10%: una vez confirmada la reserva se considera devengada y no se reembolsa, porque cubre la intermediación ya realizada; solo se devuelve si hay fraude comprobado o un incumplimiento grave del profesional. Los Miembros VIP no pagan esa tarifa, así que recuperan el importe íntegro.

Somos el puente tecnológico que te conecta con el profesional y cuida que todo fluya con seguridad. Nos encargamos de la plataforma, la verificación de los perfiles, la protección de tus datos y la coordinación segura de los pagos, y actuamos como mediadores si surge cualquier inconveniente.

El servicio en sí lo presta directamente el profesional que elijas, que es un experto independiente y responde de la ejecución, la calidad y la seguridad de su trabajo. Por eso te damos las herramientas —perfiles, valoraciones, pago protegido y mediación— para que elijas con total confianza.

Tu privacidad es una prioridad. Tratamos tu información conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación de privacidad de los Estados Unidos. No vendemos tu información personal, ni a cambio de dinero ni de otra contraprestación de valor, ni la compartimos para publicidad comportamental cruzada. Tú tienes el control: puedes acceder, corregir o eliminar tu información cuando quieras, escribiéndonos a [email protected].

Compartimos lo imprescindible con el profesional que te atiende y con nuestros proveedores tecnológicos y de pago, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Los pagos se procesan mediante proveedores certificados (PCI-DSS) y nunca guardamos los datos completos de tu tarjeta.

La inmensa mayoría de las incidencias se resuelven en la mediación del Club, y ese es siempre el primer paso: escríbenos y lo revisamos.

Si aun así no se llega a un acuerdo, el siguiente paso es una notificación escrita a MyVipsApp describiendo el problema: ambas partes se comprometen a negociar de buena fe durante 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento formal.

Agotado ese plazo, los Términos establecen que las disputas con la Plataforma se resuelven mediante arbitraje individual y confidencial, bajo las reglas de la American Arbitration Association, en el condado de Orange (Orlando, Florida) y conforme a la Federal Arbitration Act. Al aceptar los Términos también se renuncia a participar en demandas colectivas.

Es el mecanismo habitual en las plataformas digitales de Estados Unidos: suele ser más rápido y económico que un litigio. Te lo contamos aquí para que no sea una sorpresa, y está explicado por extenso en el documento.

Todo está reunido en nuestro Centro Legal: Términos y Condiciones, Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal, Política de Reembolsos y Cancelaciones y Condiciones de Membresía. Cada documento tiene un resumen en la web y el texto íntegro descargable.

Estas preguntas frecuentes son una guía orientativa; en caso de diferencia, prevalece siempre el documento oficial.

Y si te queda cualquier duda, escríbenos a [email protected]: estamos para ayudarte.