Reembolsos y Cancelaciones en 3 puntos
Esta página presenta una síntesis para facilitar la consulta. El documento legal completo y vigente está disponible en el PDF oficial.
Cancelaciones realizadas por el cliente
Mientras una reserva no haya sido confirmada con fecha y hora concretas, el cliente puede cancelarla sin penalización. Una vez confirmada, se aplican las siguientes condiciones generales:
| Momento de la cancelación | Penalización | Reembolso |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes | Sin penalización | 100% |
| Entre 24 y 3 horas antes | 20% | 80% |
| Menos de 3 horas antes | 50% | 50% |
- La cancelación debe realizarse preferentemente desde la Plataforma o mediante un canal oficial.
- Las cancelaciones comunicadas únicamente por canales externos pueden no considerarse válidas.
- Las causas extraordinarias acreditadas pueden exonerar al cliente de la penalización.
- Las comisiones de gestión pueden ser no reembolsables una vez confirmada la reserva, salvo las excepciones previstas.
Cancelaciones del profesional, retrasos e incomparecencias
Cuando un profesional cancela injustificadamente o no se presenta, el cliente puede recibir un reembolso total y solicitar, de manera opcional, un profesional sustituto.
- Las cancelaciones injustificadas pueden afectar la puntuación, visibilidad y permanencia del profesional dentro del Club.
- Una cancelación con menos de 4 horas o sin aviso puede considerarse falta grave y generar una penalización del 15% del valor del servicio.
- Las emergencias, accidentes, enfermedad, condiciones inseguras o fuerza mayor pueden justificar la cancelación cuando sean comunicadas y acreditadas.
- Si el cliente no se encuentra en el domicilio, el profesional debe esperar 30 minutos; después podrá retirarse y podrá aplicarse un cargo del 50%.
- Si el profesional no se presenta, el cliente recibe un reembolso completo y se abre una revisión disciplinaria interna.
Reprogramaciones, reclamaciones y funcionamiento del reembolso
El cliente dispone de 24 horas desde la finalización del servicio para presentar una reclamación acompañada de evidencias suficientes.
- Durante la revisión, el pago puede permanecer retenido hasta que se tome una decisión.
- Las soluciones pueden incluir reembolso total, reembolso parcial, repetición del servicio o denegación cuando el servicio haya sido prestado correctamente.
- Los reembolsos se procesan mediante el mismo método utilizado para pagar la reserva.
- La devolución puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, según el banco o la pasarela de pago.
- La membresía puede cancelarse al final del periodo de facturación y las cuotas ya facturadas no se devuelven, salvo error comprobado.
- MyVipsApp puede denegar devoluciones o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o manipulación.
Consulta todas las condiciones y excepciones
Revisa el texto completo sobre causas justificadas, penalizaciones, cancelaciones del profesional, reprogramaciones, reclamaciones, membresías, fraude, ley aplicable y resolución de disputas.